PhoneCare | خطط خدمة وحماية الأجهزة المحمولة

معلومات عامة

كل خدمة Phonecare (وخدماتها) مرتبطة بجهاز واحد فقط.
سيتم تفعيلها وربطها بالرقم التسلسلي للجهاز المرتبط بها.

تتضمن حزمة PhoneCare المنتج والخدمات التالية:
خدمة الإعداد - في حالة وجود جهاز iPhone جديد أو مستبدل
واقي شاشة زجاجي واحد (1) لجهاز iPhone
خدمة هاتف بديل لجهاز iPhone (لمدة سنة واحدة)
خدمة المساعدة الهاتفية في حالة السرقة أو الفقدان (لمدة سنة واحدة)
يحق للعميل استرداد كامل قيمة PhoneCare خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء (فقط إذا كان واقي الشاشة غير مفتوح).
في حالة الإرجاع، يجب على العميل إعادة المنتج في حالة ممتازة، دون تلف، ودون استخدام أي من المنتجات أو الخدمات المشمولة.

لا تغطي خدمة PhoneCare بأي حال من الأحوال قيمة الجهاز المرتبط أو جزء منه في حال احتاج إلى إصلاح أو استبدال بسبب أي نوع من الأضرار المادية: حادث، سوء استخدام، سرقة أو فقدان، تلامس مع سوائل، حريق، زلازل أو أي سبب خارجي آخر.

المنتجات والخدمات المشمولة في PhoneCare تُباع وتُقدم من قبل شركة iSTYLE Computers LLC.

حماية الشاشة

تتضمن خدمة PhoneCare واقي شاشة زجاجي واحد (1) لجهاز iPhone وسيتم تسليمه للعميل عند الشراء. تشمل الخدمة، إذا رغب العميل، تركيب واقي الشاشة. اختيار أحد هذه النماذج من قبل العميل يخضع لتوفره في المتجر وقت الشراء. إذا تعرض واقي الشاشة لأي نوع من الضرر أو الكسر أو السرقة أو الفقدان لأي سبب، فإن PhoneCare لا تشمل استبداله.

الإعداد

تشمل خدمة الإعداد تشغيل الجهاز الجديد، وتكوين Touch ID أو Face ID، وكود الفتح، والإعداد كجهاز iPhone جديد، وتفعيل مزامنة جهات الاتصال والبريد الإلكتروني وحساب iCloud الخاص بالعميل في حالة وجود جهاز iPhone جديد أو مستبدل. لهذا، يجب أن يكون العميل على دراية بحساباته وكلمات المرور الخاصة بها.

يجب أن يكون العميل على علم بـ Apple ID وكلمة المرور الخاصة به لمزامنة جهازه الجديد مع حساب iCloud الخاص به.

يجب أن يكون العميل قد أجرى نسخة احتياطية كاملة لجهازه مسبقًا. لا تتحمل iSTYLE أي مسؤولية عن فقدان المعلومات التي قد تحدث أثناء عملية الإعداد.

يمكن تنفيذ الإعداد من قبل أي من المستشارين المتخصصين أو الفنيين في iSTYLE.

هاتف آيفون بديل

تتضمن هذه الخدمة إعارة هاتف آيفون، ملك لشركة iSTYLE، عندما يطلب العميل إصلاح هاتفه الآيفون من خلال الخدمة الفنية لـ iSTYLE.

سيتم تقديم خدمة هاتف الآيفون البديل حصريًا في الحالات التي يطلب فيها العميل إصلاح هاتفه الآيفون المرتبط بخدمة PhoneCare من خلال الخدمة الفنية لـ iSTYLE. ستغطي إعارة الجهاز فترة إصلاح الجهاز.

سيكون الجهاز المعار هاتف آيفون بحالة جيدة وقد يكون موديلًا أو سعة أو ميزات مختلفة عن الجهاز الذي سلّمه العميل للإصلاح.

سيتم توثيق تقديم هذه الخدمة بتوقيع عقد إعارة بين العميل وiSTYLE. قد يتضمن العقد طلب وديعة بقيمة 700 درهم إماراتي بالإضافة إلى غرامات في حال عدم إعادة الجهاز في الوقت والشكل المحددين من قبل العميل. خلال فترة إعارة هاتف الآيفون البديل، يكون العميل مسؤولًا عن أي ضرر (سوفتوير أو هاردوير) قد يلحق بالجهاز خلال مدة العقد، وكذلك عن فقدانه أو سرقته.

المساعدة في حالة السرقة أو الفقدان

المساعدة في حالة سرقة أو فقدان الجهاز هي خدمة هاتفية يقدمها خبراؤنا من Apple عبر أرقام المتاجر الموجودة على موقعنا الإلكتروني istyle.ae/store-location-uae من الأحد إلى السبت من الساعة 10:00 صباحًا حتى 10:00 مساءً.

لأداء الخدمات المشمولة في المساعدة في حالة السرقة أو الفقدان، من الضروري جدًا أن يكون حساب iCloud مرتبطًا ومُعدًا مسبقًا مع جهازك. وبنفس الطريقة التي يتم بها الوصول إلى خدمة الموقع، يجب تفعيل وظيفة "العثور على الآيفون". يجب أن يكون العميل على علم بمعرف Apple وكلمة المرور الخاصة به لكي يتمكن خبير Apple من تقديم هذه الخدمة.

في حالة سرقة أو فقدان جهازك، طالما كان الجهاز قيد التشغيل ومتصلًا بالإنترنت ومفعّلًا لخدمة الموقع؛ سيكون من الممكن تحديد موقع هاتفك الآيفون. وإذا كان جهازك مغلقًا أو خارج التغطية، سيتم عرض آخر موقع كان فيه الجهاز نشطًا.

سواء كان هاتفك الآيفون قيد التشغيل أم لا، يمكن لهذه الخدمة قفل جهازك عن طريق تفعيل "وضع الفقدان"، حيث تظهر على شاشة الجهاز الرسالة التي تريدها، متبوعة برقم هاتف موثوق يمكن الاتصال به في حال عثر شخص ثالث على الجهاز. إذا كان هاتفك الآيفون مغلقًا أو خارج التغطية، يمكن أيضًا قفله؛ مع إعلام العميل عبر البريد الإلكتروني بتفعيل القفل مؤخرًا وموقع الجهاز.

لأسباب أمنية، في حال طلب العميل حذف البيانات بشكل نهائي من جهازه، سيتم تنفيذ الإجراء من قبل العميل، مالك الجهاز، بمساعدة مركز الدعم، من جهازه الخاص، مع متابعة الخطوات التي يطلبها النظام للمضي قدمًا في حذف بيانات جهازه.