ماك كير | خطط خدمة أبل، الإصلاح والحماية

معلومات عامة

يرتبط كل MacCare (وخدماته) بجهاز واحد فقط.

سيتم تفعيله وربطه بالرقم التسلسلي للجهاز المرتبط به.

تتضمن حزمة MacCare المنتج والخدمات التالية لمدة عام واحد من تاريخ الشراء:

- خدمة الإعداد - في حالة جهاز Mac جديد أو مستبدل

- واقي صلب (غطاء صلب) واحد لجهاز Mac

- خدمة جهاز Mac بديل

- خدمة المساعدة الهاتفية في حالة السرقة أو الفقدان

يحق للعميل استرداد كامل قيمة MacCare خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء (فقط إذا كان واقي الشاشة غير مفتوح).

في حالة الإرجاع، يجب على العميل إعادة الغطاء الصلب بحالة ممتازة، دون تلف، ودون استخدام أي من المنتجات أو الخدمات المشمولة.

لا يغطي MacCare بأي حال من الأحوال قيمة الجهاز المرتبط أو جزءًا منه في حال احتاج إلى إصلاح أو استبدال بسبب أي نوع من الأضرار المادية: حادث، سوء استخدام، سرقة أو فقدان، تلامس مع السوائل، حريق، زلازل أو أي سبب خارجي آخر.

المنتجات والخدمات المشمولة في MacCare تُباع وتُقدم من قبل iSTYLE Computers LLC.

الغطاء الصلب

تتضمن MacCare غطاء صلب واحد وسيتم تسليمه للعميل عند الشراء. تشمل الخدمة، إذا رغب العميل، تركيب الزجاج الواقي.

اختيار أحد هذه النماذج من قبل العميل يخضع لتوفرها في المتجر وقت الشراء.

إذا تعرض الغطاء الصلب لأي نوع من الضرر أو الكسر أو السرقة أو الفقدان لأي سبب، لا يشمل MacCare استبداله.

الإعداد

تشمل خدمة الإعداد تشغيل الجهاز الجديد، إعداد Touch ID أو رمز الفتح، التهيئة كجهاز Mac جديد وتفعيل مزامنة جهات الاتصال والبريد الإلكتروني وحساب iCloud الخاص بالعميل في حالة جهاز Mac جديد أو مستبدل. لهذا، يجب أن يكون العميل على دراية بحساباته وكلمات المرور الخاصة بها.

يجب أن يكون العميل على علم بمعرف Apple وكلمة المرور الخاصة به لمزامنة جهازه الجديد مع حساب iCloud الخاص به.

يجب أن يكون العميل قد أجرى نسخة احتياطية كاملة لجهازه مسبقًا. لا تتحمل iSTYLE أي مسؤولية عن فقدان المعلومات التي قد تحدث أثناء عملية الإعداد.

يمكن تنفيذ الإعداد من قبل أي من المستشارين المتخصصين أو الفنيين في iSTYLE.

جهاز ماك معار

تتضمن هذه الخدمة إعارة جهاز ماك، ملك لشركة iSTYLE، عندما يطلب العميل إصلاح جهازه من خلال خدمة الدعم الفني لـ iSTYLE.

سيتم تقديم خدمة استبدال جهاز الماك حصريًا في الحالات التي يطلب فيها العميل إصلاح جهازه المرتبط بخدمة MacCare عبر الدعم الفني لـ iSTYLE. ستغطي إعارة الجهاز فترة إصلاح الجهاز.

الجهاز المعار سيكون جهاز ماك بحالة جيدة وقد يكون من طراز أو سعة أو ميزات مختلفة عن الجهاز الذي سلمّه العميل للإصلاح.

سيتم توثيق تقديم هذه الخدمة بتوقيع عقد إعارة بين العميل وiSTYLE. قد يتضمن العقد طلب وديعة بقيمة 700 درهم إماراتي بالإضافة إلى غرامات في حال عدم إعادة الجهاز في الوقت والشكل المحددين من قبل العميل. خلال فترة إعارة جهاز الماك البديل، يكون العميل مسؤولًا عن أي ضرر (سوفتوير أو هاردوير) قد يلحق بالجهاز خلال مدة العقد، وكذلك عن فقدانه أو سرقته.

المساعدة في حالة السرقة أو الفقدان

تُقدم خدمة المساعدة في حالة السرقة أو فقدان الجهاز عبر مكالمات من خبراء Apple لدينا من خلال أرقام المتاجر الموجودة على موقعنا الإلكتروني من الأحد إلى السبت، من الساعة 10:00 صباحًا حتى 10:00 مساءً.

لأداء الخدمات المشمولة في المساعدة في حالة السرقة أو الفقدان، من الضروري جدًا أن يكون حساب iCloud مرتبطًا ومُعدًا مسبقًا مع جهازك. وبنفس الطريقة للوصول إلى خدمة الموقع، يجب تفعيل وظيفة "العثور على جهازي Mac". يجب أن يكون العميل على علم بمعرف Apple وكلمة المرور الخاصة به لكي يتمكن خبير Apple من تقديم هذه الخدمة.

في حالة سرقة أو فقدان جهازك، طالما كان الجهاز قيد التشغيل ومتصلًا بالإنترنت ومفعّلًا لخدمة الموقع؛ سيكون من الممكن تحديد موقع جهاز الماك الخاص بك. وإذا كان الجهاز مغلقًا أو خارج التغطية، سيتم عرض آخر موقع كان فيه الجهاز نشطًا.

سواء كان جهاز الماك قيد التشغيل أم لا، يمكن لهذه الخدمة قفل جهازك عن طريق تفعيل "وضع الفقدان"، حيث تظهر على شاشة الجهاز الرسالة التي تريدها، متبوعة برقم ماك موثوق يمكن الاتصال به في حال عثر شخص ثالث على الجهاز. إذا كان جهاز الماك مغلقًا أو خارج التغطية، يمكن أيضًا قفله؛ مع إعلام العميل عبر البريد الإلكتروني بتفعيل وضع الفقدان الأخير وموقع الجهاز.

لأسباب أمنية، في حال طلب العميل حذف البيانات بشكل نهائي من جهازه، سيتم تنفيذ الإجراء من قبل العميل، مالك الجهاز، بمساعدة مركز الدعم، من جهازه الخاص، مع متابعة الخطوات التي يطلبها النظام للمضي قدمًا في حذف بيانات جهازه.